Condiciones Generales de Venta

Última actualización: junio de 2026

1. Identidad de la empresa

iPurple SRL
Dirección: chaussée de Malines 455 (1.ª planta), 1950 Kraainem, Bélgica
Número de empresa (BCE): 0773.539.861
Número de IVA: BE 0773.539.861
Correo electrónico: [email protected] - nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables de 10:00 a 17:00 h.
WhatsApp (mensajería): +32 476 38 19 20

Otros contactos: Messenger y nuestras redes sociales - Instagram, TikTok, Facebook, X.

2. Ámbito de aplicación

2.1. Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones») se aplican a todo pedido realizado en el sitio web www.ipurple.eu por una persona física que actúe en calidad de consumidor (el «Cliente»).

2.2. iPurple SRL puede modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de confirmación del pedido; dicha confirmación supone la aceptación plena y total de las Condiciones.

2.3. Pedidos profesionales (B2B): las presentes Condiciones rigen las ventas a consumidores. Los pedidos realizados por un profesional que actúe en el marco de su actividad se tratan caso por caso, mediante acuerdo escrito; el derecho de desistimiento previsto en el artículo 7 no se aplica a dichos pedidos.

3. Productos

3.1. Oferta

Los productos ofrecidos son los disponibles en el momento del pedido. iPurple SRL puede añadir, modificar o retirar productos en cualquier momento. Los productos se presentan con la mayor exactitud posible. El color mostrado en la pantalla puede diferir del color real (según la pantalla o el navegador); iPurple SRL no se hace responsable de dichas diferencias ni de las inexactitudes de las fotografías.

3.2. Pedidos anticipados, HOT y Restock

• Los productos en pedido anticipado se envían a nuestro almacén después de su fecha de lanzamiento en Corea del Sur. La fecha de expedición aproximada desde nuestro almacén se indica en la página del producto.
• La fecha de expedición «estimada» indicada en la ficha del producto (PRE-ORDER, HOT, RESTOCK) es una estimación y no un compromiso firme; puede variar.
• Las ventajas del pedido anticipado solo se incluyen durante el periodo de pedido anticipado, es decir, antes de la fecha de lanzamiento oficial del artículo. Después de la fecha oficial de lanzamiento del artículo, iPurple SRL se reserva el derecho de no incluirlas.
• Los productos vendidos con extras (withmuu, photocards soundwave, gift YG, etc.) suelen tener una fecha de expedición más tardía que las versiones estándar.

3.3. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Los gastos de envío no están incluidos, salvo indicación en contrario; se muestran al realizar el pedido. iPurple SRL puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente en el momento de la validación del pedido.

3.4. Caja / estuche de protección (todos los productos)

La caja o el estuche exterior sirve únicamente para proteger el contenido. Los daños como arañazos o decoloración en la caja o el estuche no pueden dar lugar a ninguna compensación.

4. Pedidos

4.1. El Cliente añade los productos a su cesta y puede comprobar el detalle y el total de su pedido antes de la validación. Puede crearse una cuenta de cliente.

4.2. El pedido se valida mediante la aceptación de las Condiciones y el pago. iPurple SRL envía una confirmación por correo electrónico lo antes posible (número de pedido, productos, lugar de entrega, etc.); dicha confirmación constituye prueba de la relación contractual. iPurple SRL puede rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo (por ejemplo, un litigio anterior relacionado con un impago). Si un producto no está disponible, se informa al Cliente por correo electrónico lo antes posible.

5. Pago

5.1. El pago se efectúa en euros, íntegramente en el momento del pedido, mediante tarjeta (de crédito, de débito, monedero digital), a través de PayPal, por transferencia bancaria o mediante un vale de compra. El pedido solo se tramita tras la validación del pago.

5.2. Vale de compra: utilizable una sola vez, no fraccionable, no da lugar a cambio; puede combinarse con otro medio de pago. Los vales de compra solo son válidos durante el periodo inicialmente indicado y no pueden prorrogarse. Los vales de compra no son reembolsables.

5.3. Transferencia: las instrucciones se envían por correo electrónico; el importe exacto debe transferirse en un plazo de cinco días laborables. A falta de pago dentro de dicho plazo, iPurple SRL puede cancelar el pedido.

5.4. Facturación: no se proporciona factura por defecto. Si fuese necesaria una factura, la solicitud debe realizarse por correo electrónico a [email protected]. Los datos de facturación recogen los facilitados por el Cliente y no son modificables una vez emitida.

6. Entrega

6.1. La entrega se efectúa obligatoriamente a través de los transportistas ofrecidos por iPurple SRL: en punto de recogida o en la dirección que usted elija (domicilio, lugar de trabajo), según el país de destino. El detalle (transportistas, plazos indicativos, plazo de custodia en el punto de recogida, zonas cubiertas) figura en la página «Entrega» del sitio web.

6.2. Algunos transportistas pueden entregar el paquete en un punto de recogida cercano o en casa de un vecino si no hay nadie presente en la dirección indicada; iPurple SRL no se hace responsable de ello.

6.3. Los plazos mostrados en el momento del pago son meramente indicativos. Los retrasos que se produzcan tras la expedición son responsabilidad del transportista; iPurple SRL puede intervenir ante el transportista ([email protected]), pero no concede indemnización alguna por los retrasos imputables a los transportistas.

6.4. Los pedidos se entregan en un solo envío: su pedido completo queda en espera hasta que todos los artículos estén en stock. Los artículos de un mismo pedido nunca se envían por separado. Los artículos que aún no están en stock se identifican como pedido anticipado (PRE-ORDER), HOT o RESTOCK, y la fecha aproximada de disponibilidad en stock o de expedición se indica en la página del producto.

6.5. iPurple SRL ejecuta los pedidos aceptados en el menor plazo posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde otro plazo. En caso de retraso o de imposibilidad de ejecución, se informa al Cliente antes de la expiración del plazo previsto; en su defecto, el pedido puede cancelarse sin gastos y reembolsarse. Un pedido puede modificarse o cancelarse mientras no haya pasado al estado «En preparación»; tras dicho estado, no se acepta ninguna modificación ni cancelación.

6.6. Pedidos fuera de la Unión Europea: pueden aplicarse derechos de aduana o el IVA a la importación en el momento de la recepción, y quedan a cargo del Cliente.

6.7. Riesgo: nuestros envíos viajan por nuestra cuenta y riesgo hasta la entrega al Cliente o a un tercero designado por él, incluso en caso de entrega en punto de recogida. El Cliente no debe soportar la pérdida de un paquete en la red postal. En cambio, si el Cliente devuelve bienes en virtud del derecho de desistimiento, el transporte de devolución es de su responsabilidad (véase el art. 7).

6.8. Paquete dañado o no conforme: todo daño de transporte, toda no conformidad con el albarán de entrega o con el pedido debe comunicarse en la semana siguiente a la recepción, debiendo devolverse los artículos en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. La responsabilidad de iPurple SRL se limita al valor de los artículos no recibidos. Esta cláusula no menoscaba la garantía legal de conformidad (art. 8) ni el derecho de desistimiento (art. 7).

6.9. Paquetes rechazados o no reclamados: en el caso de paquetes rechazados o no reclamados por el destinatario, solo se reembolsará el valor de los productos, deducidos los gastos de expedición soportados. Los gastos de expedición soportados - que comprenden tanto los gastos de envío de ida como los gastos de devolución del paquete a iPurple SRL - corren a cargo del Cliente.

7. Derecho de desistimiento

7.1. El Cliente dispone de 30 días a contar desde la recepción de los bienes para desistir sin penalización ni justificación.

7.2. Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a [email protected], indicando en ella: su nombre, su dirección, el número de pedido, la fecha del pedido o de la recepción, y la mención explícita de que desiste de la venta de los bienes en cuestión.

7.3. Reembolso: iPurple SRL reembolsa al Cliente en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago. El reembolso se realiza únicamente tras la recepción de los bienes devueltos y la verificación de su conformidad (artículos aún precintados si lo estaban originalmente, completos y no dañados). En su defecto, iPurple SRL puede rechazar la devolución o efectuar solo un reembolso parcial (véase el art. 7.6).

7.4. Durante el plazo de desistimiento, el Cliente manipula los bienes y el embalaje con cuidado y solo los utiliza en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlos. La devolución se efectúa en el embalaje original, con todos los accesorios, en su estado original. Los artículos precintados deben devolverse aún precintados.

7.5. Exclusiones del derecho de desistimiento (art. VI.53 del Código de Derecho Económico belga, que transpone el art. 16 de la Directiva 2011/83/UE):

• a) todo artículo precintado que haya sido desprecintado tras la entrega (en particular álbumes, CD/DVD, otros soportes y todo merchandising precintado): un artículo desprecintado ya no puede admitirse a devolución;
• b) los cosméticos y otros bienes que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
• c) los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
• d) las prendas usadas, lavadas o cuyas etiquetas originales hayan sido retiradas; la ropa interior solo puede admitirse a devolución en su embalaje sin abrir.

7.6. iPurple SRL puede rechazar la devolución o efectuar solo un reembolso parcial en el caso de bienes dañados o que presenten signos de uso. Todo daño a la llegada debe comunicarse en la semana siguiente a la recepción (véase el art. 6.8).

7.7. Regalo: en caso de devolución de la totalidad del pedido, el eventual regalo debe devolverse; en su defecto, su valor se deduce del reembolso.

7.8. El albarán de entrega debe adjuntarse a la devolución; en su defecto, se acepta una nota con el nombre, el correo electrónico y la referencia del pedido.

7.9. Gastos de devolución: las devoluciones debidas a un error de iPurple SRL (por ejemplo, una versión equivocada) corren por nuestra cuenta. Todos los demás gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

8. Garantía legal de conformidad

8.1. Con independencia del derecho de desistimiento, el Cliente disfruta de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por el Derecho belga (transposición de la Directiva (UE) 2019/771). Esta garantía se aplica a todos los bienes de consumo vendidos por iPurple SRL.

8.2. La garantía cubre las faltas de conformidad (artículo no conforme a su descripción, incompleto o defectuoso de origen). No cubre el desgaste normal, los daños causados por el Cliente, ni un cambio de opinión (véase el derecho de desistimiento, art. 7).

8.3. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a la puesta en conformidad del bien (reparación o sustitución) y, en su caso, a una reducción del precio o a la resolución de la venta, en las condiciones legales.

8.4. Esta garantía legal es distinta de cualquier eventual garantía comercial y se aplica sin coste alguno para el Cliente.

9. Datos personales

iPurple SRL trata los datos personales del Cliente con observancia del RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), para la gestión de los pedidos, las respuestas a las preguntas y las encuestas de satisfacción. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, ejercitables en [email protected]. Para más detalles, consulte la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El sitio web, los logotipos, textos, fotos, nombres y el conjunto de nuestra comunicación están protegidos por derechos de propiedad intelectual (los nuestros, los de nuestros proveedores o los de otros titulares de derechos). Queda prohibida toda copia o reproducción (dibujos, fotografías, textos, logotipos, combinaciones de colores, etc.) sin nuestro consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. Uso del sitio web: el usuario es el único responsable de su navegación. iPurple SRL no se hace responsable de las averías, errores o virus que puedan afectar al acceso al sitio web, ni de los daños directos o indirectos que afecten al equipo del usuario.

11.2. Fuerza mayor: en caso de fuerza mayor, iPurple SRL no está obligada a ejecutar sus obligaciones y puede bien suspenderlas durante la duración de la fuerza mayor, bien resolver el contrato. Se contemplan, en particular: huelgas, incendios, averías, cortes de energía o de red, indisponibilidad del sitio web, falta de entrega de proveedores o de terceros.

12. Disposiciones varias

12.1. Prueba: los correos electrónicos y los registros automáticos dan fe entre las partes, en particular en caso de litigio.

12.2. Nulidad parcial: la nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.

12.3. No renuncia: el hecho de no exigir la aplicación de una cláusula no supone una renuncia a invocarla posteriormente.

13. Reclamaciones y litigios

13.1. Toda reclamación debe dirigirse en la semana siguiente a la entrega a [email protected], con una descripción clara y detallada. iPurple SRL la tramita en el menor plazo posible; si fuese necesario, contacta con el transportista correspondiente.

13.2. Derecho aplicable y tribunales: las presentes Condiciones y todo pedido se rigen por el Derecho belga, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Cliente (art. 6 del Reglamento «Roma I»). En caso de litigio, el Cliente consumidor puede acudir, a su elección, a los tribunales de su lugar de domicilio o a los tribunales belgas; iPurple SRL solo puede actuar contra el Cliente consumidor ante los tribunales del domicilio de este (Reglamento (UE) n.º 1215/2012 «Bruselas I bis»). En el caso de los pedidos profesionales (no consumidores), solo son competentes los tribunales del distrito judicial del domicilio social de iPurple SRL.

13.3. Resolución extrajudicial: el Cliente puede dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor (belga) (Boulevard du Roi Albert II 8 buzón 1, 1000 Bruselas - [email protected] - mediationconsommateur.be) o utilizar la plataforma Belmed del SPF Economía. Para los litigios transfronterizos dentro de la UE, el Cliente puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor (CEC) Bélgica.