Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto?

Aceptaremos la devolución de cualquier producto en su embalaje original devuelto en el plazo de 1 mes desde la recepción de tu pedido.

¿Recibiré un reembolso?

Se reembolsará el precio del producto en su totalidad (excluyendo los gastos de envío cobrados). Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro almacén situado en 1950 Kraainem, Bélgica.

El reembolso se efectuará tras la recepción y el control de calidad del producto.

Si tenías derecho a envío gratuito al realizar tu pedido, los gastos de envío se retendrán al procesar el reembolso de los productos devueltos.

¿Cuáles son las condiciones para la devolución?

El producto devuelto debe estar en su precinto original, completo y en perfecto estado.

Ten en cuenta estas condiciones cuando devuelvas tus productos.

Condiciones de devolución

- Por razones de higiene, los productos cosméticos deben estar siempre en su envase cerrado. No podemos aceptar envases que ya hayan sido abiertos.

- La ropa sólo puede devolverse si no ha sido usada ni lavada y si lleva las etiquetas originales cuando las tenga. La ropa interior sólo puede devolverse en embalajes sin abrir.

- Sólo podemos aceptar devoluciones cuando el pedido se envía sin daños, en el embalaje original y en una caja de envío resistente. En el caso de productos dañados o que muestren signos de uso, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a efectuar sólo un reembolso parcial para cubrir los daños.

- Cuando devuelvas el pedido completo, te pedimos que devuelvas también el regalo de compra, si procede. De lo contrario, retendremos el valor del regalo de compra en el importe del reembolso.

Consejos

Pide siempre una prueba de devolución.

Abre con cuidado la caja de envío y el embalaje original para que puedas reutilizarlos para devolver el pedido si es necesario.

¿Cómo hago una devolución?

Envíanos un correo electrónico a info@ipurple.eu para informarnos y obtener la información necesaria para la devolución, especificando tus datos de contacto, el número de pedido y los artículos que deseas devolver y por qué. Si puedes, facilita fotos de ese artículo.

No he reclamado mi paquete o lo he rechazado 

Para los paquetes rechazados o no reclamados por el destinatario, sólo se reembolsará el valor de los productos deducido de los gastos de envío incurridos. Los gastos de envío incurridos son responsabilidad del cliente.

He recibido un producto dañado o equivocado 

Hacemos todo lo posible por seleccionar nuestros productos con cuidado y por cuidar nuestros envíos.

Si un producto está dañado o si hemos cometido un error de embalaje, envíanos un correo electrónico a info@ipurple.eu para informarnos del problema (incluye fotos, por favor). Haremos todo lo posible para darte una solución adecuada.

Una vez atendida la reclamación, te ofreceremos un reembolso parcial o total del pedido, así como un reembolso parcial o total de los gastos de envío, dependiendo de la situación. 

Siempre hacemos un control de calidad exhaustivo de nuestros productos antes de enviártelos, para asegurarnos de que llega un producto perfecto. Sin embargo, es posible que haya cosas dañadas o que falten a la llegada. 

Objetos perdidos

Si el artículo que falta forma parte del álbum precintado (por ejemplo, una tarjeta fotográfica, una hoja de letras, ...) lamentablemente no podemos hacer nada. Ni nosotros ni nuestro proveedor tenemos la posibilidad de abrir los álbumes precintados para comprobarlos. Se trata de un error de fabricación.

Si el artículo que falta es un extra incluido en tu compra que añadimos por separado (regalo Weverse, tarjetas Withmuu, regalos SM/YG, ...) envíanos un correo electrónico a info@ipurple.eu.

Si el artículo que falta es un artículo extra gratuito, nos reservamos el derecho de no enviártelo por separado.

Artículo dañado

Si el daño afecta a algo dentro del álbum precintado (por ejemplo, una errata, un póster torcido, ...) lamentablemente no podemos hacer nada. Ni nosotros ni nuestro proveedor tenemos la posibilidad de abrir los álbumes precintados para comprobarlos. Se trata de un error de fabricación.

Si tu artículo resultó dañado durante el proceso de envío, envíanos un correo electrónico a info@ipurple.eu con fotos claras de tu producto dañado, la caja en la que llegó y la referencia de tu pedido. Puedes encontrar esta última en el correo electrónico de confirmación de tu pedido, o en tu cuenta.

Asegúrate de hacerlo en el plazo de una semana desde la llegada del producto. No nos responsabilizaremos de ningún daño notificado después de este plazo.