Rückmeldungen und Austausch

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir nehmen jedes Produkt in seiner Originalverpackung zurück, das innerhalb von 1 Monat nach Erhalt deiner Bestellung zurückgegeben wird.

Bekomme ich eine Rückerstattung?

Der Preis des Produkts wird in voller Höhe zurückerstattet (ohne die anfallenden Versandkosten). Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Die Rücksendung muss direkt an unser Lager in 1950 Kraainem, Belgien, geschickt werden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Qualitätskontrolle des Produkts.

Wenn du dich bei der Bestellung für den kostenlosen Versand qualifiziert hast, werden die Versandkosten bei der Bearbeitung der Rückerstattung der zurückgesandten Produkte einbehalten.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe?

Das zurückgegebene Produkt muss originalverpackt, vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.

Bitte beachte diese Bedingungen bei der Rückgabe deiner Produkte.

Bedingungen für die Rückgabe

- Aus hygienischen Gründen müssen die Kosmetikprodukte immer in der versiegelten Verpackung sein. Wir können keine Verpackungen annehmen, die bereits geöffnet wurden.

- Kleidung kann nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht getragen oder gewaschen wurde und wenn sie mit den Originaletiketten versehen ist. Unterwäsche kann nur in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden.

- Wir können Rücksendungen nur annehmen, wenn die Bestellung unbeschädigt, in der Originalverpackung und in einem stabilen Versandkarton verschickt wird. Bei Produkten, die beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nur einen Teilbetrag zu erstatten, um den Schaden zu decken.

- Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, bitten wir dich, auch das Kaufgeschenk zurückzusenden, falls zutreffend. Andernfalls behalten wir den Wert des Geschenks bei der Rückerstattung ein.

Tipps

Verlange immer einen Rücksendebeleg.

Öffne vorsichtig den Versandkarton und die Originalverpackung, damit du sie bei Bedarf für die Rücksendung der Bestellung wiederverwenden kannst.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Schicke uns eine E-Mail an info@ipurple.eu, um uns zu informieren und die notwendigen Informationen für die Rückgabe einzuholen. Gib dabei deine Kontaktdaten, die Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest und warum. Wenn du kannst, füge Bilder des Artikels bei.

Ich habe mein Paket nicht abgeholt oder ich habe das Paket abgelehnt 

Für Pakete, die vom Empfänger abgelehnt oder nicht abgeholt werden, wird nur der Wert der Produkte abzüglich der entstandenen Versandkosten erstattet. Die entstandenen Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Ich habe ein beschädigtes oder ein falsches Produkt erhalten 

Wir bemühen uns, unsere Produkte sorgfältig auszuwählen und unsere Sendungen sorgfältig zu behandeln.

Wenn ein Produkt beschädigt ist oder wir einen Verpackungsfehler gemacht haben, schick uns eine E-Mail an info@ipurple.eu, um uns über das Problem zu informieren (bitte mit Fotos). Wir werden unser Bestes tun, um die richtige Lösung für dich zu finden.

Sobald die Reklamation berücksichtigt wurde, bieten wir dir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Bestellung sowie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Versandkosten an, je nach Situation. 

Wir führen immer eine gründliche Qualitätsprüfung unserer Produkte durch, bevor wir sie an dich schicken, um sicherzustellen, dass ein perfektes Produkt bei dir ankommt. Es ist jedoch möglich, dass Dinge bei der Ankunft beschädigt sind oder fehlen. 

Fehlende Artikel

Wenn der fehlende Artikel Teil des versiegelten Albums ist (z. B. eine Fotokarte, ein Textblatt, ...), können wir leider nichts tun. Weder wir noch unser Lieferant haben die Möglichkeit, versiegelte Alben zu öffnen, um sie zu überprüfen. Es handelt sich um einen Herstellungsfehler.

Wenn es sich bei dem fehlenden Artikel um ein Extra handelt, das wir deinem Kauf separat beifügen (Weverse-Geschenk, Withmuu-Karten, SM/YG-Geschenke, ...), sende uns bitte eine E-Mail an info@ipurple.eu.

Wenn es sich bei dem fehlenden Artikel um ein kostenloses Extra handelt, behalten wir uns das Recht vor, diesen nicht separat an dich zu schicken.

Beschädigter Artikel

Wenn der Schaden etwas innerhalb des versiegelten Albums betrifft (z.B. ein Druckfehler, ein schiefes Poster, ...), können wir leider nichts tun. Weder wir noch unser Lieferant haben die Möglichkeit, versiegelte Alben zu öffnen, um sie zu überprüfen. Es handelt sich um einen Herstellungsfehler.

Wenn dein Artikel während des Versands beschädigt wurde, schicke uns bitte eine E-Mail an info@ipurple.eu mit deutlichen Bildern deines beschädigten Produkts, des Kartons, in dem es angekommen ist, und deiner Bestellnummer. Letztere findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in deinem Konto.

Achte darauf, dass du dies innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts tust. Für Schäden, die nach diesem Zeitraum gemeldet werden, übernehmen wir keine Verantwortung.