Quelque soit la raison de votre retour, nous reprenons tout produit dans son emballage d'origine retourné sous 1 mois après avoir reçu votre commande.


Le prix du produit sera remboursé intégralement (hors frais de livraison facturés). Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Les retours sont à adresser directement à notre entrepôt situé à 3080 Tervuren, Belgique.

Le produit retourné doit être complet, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Prenez connaissances des conditions listées ci-dessous lorsque vous retournez vos produits.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit.

Comment faire ?

Envoyez-nous un e-mail à info@ipurple.eu pour nous informer et obtenir les informations nécessaire au retour, et en précisant bien vos coordonnées, le numéro de la commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Conditions de retour

  • Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques doivent toujours se trouver dans l'emballage scellé. Nous ne pouvons pas accepter les emballages déjà ouverts.

  • Les vêtements ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés ou lavés et s'ils portent les étiquettes originales lorsqu’elles sont présentes. Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que dans un emballage non ouvert.

  • Nous ne pouvons accepter les retours que lorsque la commande est envoyée sans dommage, dans l'emballage d'origine et dans une boîte d'expédition solide. Pour les produits qui sont endommagés ou qui présentent des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n’effectuer qu’un remboursement partiel pour couvrir les dommages.

  • Lorsque vous retournez la totalité de la commande, nous vous demandons de nous retourner également le cadeau d'achat le cas échéant. Dans le cas contraire, nous vous retiendrons la valeur du cadeau d'achat dans le montant du remboursement.

Conseils

  • Demandez toujours une preuve de renvoi du colis

  • Ouvrez soigneusement la boîte d'expédition et l'emballage d'origine, afin de pouvoir les réutiliser pour retourner la commande si nécessaire.


Concernant les colis refusés ou non réclamés par le destinataire, seule la valeur des produits déduite des frais de port engagés sera remboursée. Les frais de port engagés restent à la charge du client.


Nous nous efforçons de sélectionner nos produits avec soin et de soigner nos envois.

Si un produit est endommagé ou si nous avons fait une erreur de colisage, n’hésitez pas à nous contacter au plus vite.

Une fois la réclamation prise en compte, nous vous proposerons un remboursement partiel ou intégral de la commande, ainsi qu’un remboursement partiel ou intégrale des frais de livraison.

Envoyez-nous un e-mail à info@ipurple.eu pour nous informer du problème (merci d’y inclure des photos). Nous ferons notre possible pour vous apporter la meilleure solution.

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