Retours et Échanges

Puis-je retourner un produit ?

Nous reprenons tout produit dans son emballage d'origine retourné dans un délai de 1 mois après la réception de ta commande.

Recevrai-je un remboursement ?

Le prix du produit sera remboursé dans son intégralité (hors frais d'expédition facturés). Les frais d'expédition du retour sont à ta charge. Les retours doivent être envoyés directement à notre entrepôt situé à 1950 Kraainem, en Belgique.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle de la qualité du produit.

Si tu as bénéficié de la livraison gratuite lors du placement initial de ta commande, les frais d'expédition seront tout de même retenus lors du traitement du remboursement des produits retournés.

Quelles sont les conditions pour le retour ?

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.

Sois attentif à ces conditions lorsque tu retournes tes produits.

Conditions de retour

- Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques doivent toujours être dans leur emballage scellé. Nous ne pouvons pas accepter les emballages qui ont déjà été ouverts.

- Les vêtements ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été portés ou lavés et s'ils portent les étiquettes originales lorsqu'elles sont présentes. Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que dans un emballage non ouvert.

- Nous ne pouvons accepter les retours que si la commande est envoyée sans être endommagée, dans l'emballage d'origine et dans une boîte d'expédition solide. Pour les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de ne procéder qu'à un remboursement partiel pour couvrir les dommages.

- Lorsque tu renvoies la totalité de ta commande, nous te demandons de renvoyer également le cadeau d'achat, le cas échéant. Sinon, nous conserverons la valeur du cadeau d'achat dans le montant du remboursement.

Conseils

Demande toujours une preuve de retour.

Ouvre soigneusement la boîte d'expédition et l'emballage d'origine afin de pouvoir les réutiliser pour retourner la commande si nécessaire.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Envoie-nous un e-mail à info@ipurple.eu pour nous informer et obtenir les informations nécessaires au retour, en précisant tes coordonnées, le numéro de commande, les articles que tu souhaites retourner et pourquoi. Si tu peux, fournis des photos de l'article en question.

Je n'ai pas réclamé mon colis, ou j'ai refusé le colis 

Pour les colis refusés ou non réclamés par le destinataire, seule la valeur des produits déduite des frais d'expédition engagés sera remboursée. Les frais d'expédition engagés sont à la charge du client.

J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect 

Nous nous efforçons de sélectionner nos produits avec soin et de prendre soin de nos expéditions.

Si un produit est endommagé ou si nous avons fait une erreur d'emballage, envoie-nous un e-mail à info@ipurple.eu pour nous signaler le problème (en incluant des photos). Nous ferons de notre mieux pour t'apporter la bonne solution.

Une fois la réclamation prise en compte, nous te proposerons un remboursement partiel ou total de la commande, ainsi qu'un remboursement partiel ou total des frais de port, selon la situation. 

Nous effectuons toujours un contrôle de qualité approfondi de nos produits avant de te les envoyer, afin de garantir l'arrivée d'un produit parfait. Cependant, il est possible que des choses soient endommagées ou manquantes à l'arrivée. 

Articles manquants

Si l'article manquant fait partie de l'album scellé (par exemple une carte photo, une feuille de paroles, ...), nous ne pouvons malheureusement rien faire. Ni nous, ni notre fournisseur n'avons la possibilité d'ouvrir les albums scellés pour les vérifier. Il s'agit d'une erreur de fabrication.

Si l'article manquant est un supplément inclus dans ton achat que nous ajoutons séparément (cadeau Weverse, cartes Withmuu, cadeaux SM/YG, ...), envoie-nous un e-mail à info@ipurple.eu.

Si l'article manquant est un article supplémentaire gratuit, nous nous réservons le droit de ne pas te l'envoyer séparément.

Article endommagé

Si le dommage concerne quelque chose à l'intérieur de l'album scellé (par exemple une erreur d'impression, une affiche tordue, ...), nous ne pouvons malheureusement rien faire. Ni nous, ni notre fournisseur n'avons la possibilité d'ouvrir les albums scellés pour les vérifier. Il s'agit d'une erreur de fabrication.

Si ton article a été endommagé pendant le processus d'expédition, envoie-nous un e-mail à info@ipurple.eu avec des photos claires de ton produit endommagé, de la boîte dans laquelle il est arrivé et de ta référence de commande. Tu peux trouver cette dernière dans ton email de confirmation de commande, ou dans ton compte.

Veille à faire cette démarche dans la semaine qui suit l'arrivée du produit. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages signalés après ce délai.