Les prix indiqués sur notre site Web incluent toutes les taxes.


Je vis dans l'Union européenne

Tu ne souffriras pas de frais de douane inattendus. Tout est inclus dans les frais d'expédition.


Je vis en dehors de l'Union européenne

Selon l'endroit où tu vis, le bureau de douane de ton pays peut imposer quelques frais supplémentaires sur ta commande : frais d'importation, frais de déclaration, droits d'importation (tarifs) et/ou taxes. Dans certains pays, les commandes inférieures à une certaine valeur peuvent ne pas être soumises à des droits de douane. Cette valeur est souvent connue sous le nom de valeur De Minimis et est déterminée par ton bureau de douane local. Pour toutes les commandes en ligne - y compris l'achat de cartes cadeaux - tous les frais nécessaires au dédouanement sont à la charge exclusive du client (c'est-à-dire toi). Ils seront facturés à l'arrivée. En de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison des colis, à leur discrétion.

Pour plus d'informations sur les douanes, les droits, les taxes et autres frais d'importation dans ton pays, contacte ton bureau de douane local.



Dois-je créer un compte ?

Les comptes ne sont pas obligatoires, mais fortement recommandés. Il t'aidera à suivre tes commandes et tes paniers. 


Où puis-je voir l'évolution de ma commande ?

Sur ton compte, tu peux sélectionner l'option 'historique et détails de la commande' pour t'aider à suivre ta commande sur iPurple.


J'ai oublié mon mot de passe

Pour réinitialiser ton mot de passe, suis les instructions 'FORGOT PASSWORD' sur la page LOG IN. Sache que, pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès à ton ancien mot de passe.


Que signifient les statuts de commande ?

Pre-order: Ta commande sera expédiée autour de la date du statut

Soon in preparation: Ta commande sera bientôt préparée

Being prepared: Ta commande est en cours de préparation

Being packed: Ta commande est en cours d'emballage

Shipped: Ta commande a été expédiée selon le mode de livraison choisi



Qu'est-ce qu'une précommande ?

Un article marqué comme précommande signifie que nous ne l'avons pas encore en stock car il n'est pas encore sorti en Corée. En plaçant une précommande, tu t'assures de bénéficier des avantages de la précommande qui sont inclus avec les produits.


Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Chaque article en précommande a sa propre date d'expédition que tu peux trouver directement sur la page du produit.

Si ta commande contient plusieurs articles, elle sera expédiée lorsque le produit en précommande aura atteint l'entrepôt.

Si tu as plusieurs articles en précommande dans une commande, celle-ci sera expédiée lorsque tous les produits seront arrivés dans notre entrepôt. Si tu ne veux pas attendre, passer des commandes séparées peut éviter cela. 


Quand les avantages de la précommande se terminent-ils ?

Les avantages de la précommande prennent fin à la date de sortie du produit. S'il y a une exception, elle sera clairement indiquée sur la page du produit.


Que signifie le terme 'RESTOCK' ?

Les articles marqués 'RESTOCK' sont des produits disponibles à la commande, mais qui n'ont pas encore été reçus de notre côté. La date de livraison sera indiquée sur la page du produit.


Que signifie 'HOT' ?

Les articles marqués 'HOT' sont des produits dont la date de sortie est passée, mais que nous n'avons pas encore reçus dans notre entrepôt. La date de livraison sera indiquée sur la page du produit.



Les produits kpop sont-ils officiels ?

Nous proposons une large gamme de produits liés à la musique pop coréenne, notamment des albums, des bâtons lumineux, des vœux de saison,... tous sont des produits officiels provenant de Corée du Sud (il peut y avoir des exceptions concernant des produits dérivés spécifiques, qui peuvent être non officiels, mais de bonne qualité. Cela sera toutefois clairement indiqué sur la page du produit). Avec iPurple, il n'y a pas de mauvaises surprises inattendues. Les albums sont scellés et comptent pour les charts Hanteo & Gaon.


Je souhaite une version particulière de l'album

Tu peux choisir la version du produit directement sur la page du produit. 


Et si c'est écrit "Random" ?

Parfois, nous ne savons pas à l'avance quelle version d'un album nous recevrons. Dans ce cas, tu peux écrire ta version préférée dans la section des commentaires de ta commande, et nous essaierons de t'envoyer la version demandée.


Que faire si le produit n'est pas disponible ?

Nous avons un réassort de produits chaque semaine et essayons de fournir la plus grande disponibilité possible. Si le produit que tu désires n'est pas en stock, laisse ton adresse e-mail sur la page du produit. Ainsi, tu seras prévenu lorsque l'article sera de nouveau disponible sur le site Web d'iPurple.

Les articles en rupture de stock permanente seront automatiquement supprimés.


Je n'arrive pas à trouver un produit

Si tu t'intéresses à un produit qui ne figure pas sur notre site Web, n'hésite pas à nous contacter par courriel à info@ipurple.eu.


Mon produit est-il accompagné d'un poster ?

Si l'article est envoyé avec un poster, cela sera indiqué sur la page du produit. Les précommandes sont généralement accompagnées d'un poster. Tu peux aussi nous contacter si tu veux en savoir plus sur un produit spécifique.

Nous vendons également des posters pliés dans l'onglet 'PHOTOCARDS & CADEAUX'.


Puis-je obtenir un poster non plié ?

Certains posters sont inclus dans l'album lui-même. Il s'agit toujours de posters pliés.

Toutes les affiches supplémentaires (non incluses dans l'album) sont pliées à la main lorsqu'elles sont reçues. Il est possible d'en faire envoyer un dans un tube, mais cela entraîne des frais d'expédition supplémentaires. Si tu souhaites toujours recevoir le poster déplié, contacte-nous avant la date de sortie pour que nous puissions le mettre de côté pour toi. Après la date de sortie, le poster sera automatiquement plié.


Qu'est-ce qui est inclus dans le produit ?

Tu peux te référer à la description de chaque page produit, où nous expliquons ce qui est inclus dans chaque produit.


Vends-tu des photocartes et des avantages de précommande ?

Certains avantages de précommande, comme les photocartes et les posters, peuvent être commandés séparément . Comme la plupart des articles ne sont disponibles qu'en cas de précommande, ils ne seront pas réapprovisionnés. 

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