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Quels sont les pays dans lesquels nous expédions ?

Zone UE 1

Pays : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France et Allemagne

Temps d'expédition : 3-4 jours

Zone UE 2

Pays : Albanie, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Serbie et Monténégro, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine.

Délai d'expédition : 4-6 jours, dépend des transporteurs locaux / nationaux

Zone hors UE

Pays : Royaume-Uni, États-Unis, ...

Temps d'expédition : 3 à 6 jours

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Si ta zone n'est pas encore accessible, n'hésite pas à nous contacter pour que nous puissions te proposer la meilleure méthode de livraison.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?

Pendant le processus de commande, les méthodes de livraison disponibles s'afficheront en fonction de ton adresse de livraison. Nous travaillons actuellement avec GLS, Mondial Relay et Bpost.

Combien coûte l'expédition ?

Pendant le processus de commande, les frais seront affichés en fonction de ta commande et de ton adresse de livraison.

Les frais de port comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais d'expédition. Nous te conseillons de regrouper tes articles en une seule commande. 

Pour la zone UE 1, l'expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 115€.

Nous avons sélectionné plusieurs transporteurs afin de vous offrir la meilleure qualité, au meilleur prix. Nous continuerons à améliorer ce service.

En fonction de la destination, vous pouvez faire livrer votre commande:

• dans un point d'enlèvement

• à une adresse de votre choix, au domicile ou au travail

Où es-tu situé ? 

Nous avons un entrepôt en Belgique. Cela signifie qu'il n'y aura pas de droits de douane dans les pays de l'Union européenne.

Ma commande sera-t-elle emballée avec soin ?

Toutes les précautions nécessaires sont prises pour protéger les objets fragiles. Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin.

Puis-je suivre ma commande ?

Tu peux suivre le statut de ta commande directement sur notre site Web pendant sa préparation. Une fois expédiée, tu recevras un email avec un code de suivi pour suivre ton colis.

Qu'est-ce que l'option "pas de livraison" ?

L'option 'pas de livraison' ne peut pas être utilisée sans autorisation préalable. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet.

Je veux ajouter quelque chose à une commande existante 

Il est possible d'ajouter quelque chose à une commande précédente pour éviter des frais d'expédition supplémentaires. Accède à la commande, puis choisis 'pas de livraison' comme mode de livraison. Indique la référence de ton autre commande dans la section commentaire et nous expédierons les deux ensemble.

Si ta commande a été placée sur le statut 'en cours de préparation', alors nous ne pourrons pas ajouter un autre produit. 

Ma commande est en "bientôt en préparation" depuis un moment

Si ta commande est dans ce statut, tu peux être sûr que nous nous en occupons. Nous essayons d'envoyer ta commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si beaucoup de commandes ont été passées (par exemple, des précommandes pour une sortie populaire), il est possible qu'il y ait un retard. Nous traiterons toutes les commandes passées selon le principe du "premier arrivé, premier servi". Cela signifie que nous envoyons d'abord les commandes passées le plus tôt pour que les choses restent équitables.

Nous te remercions de ta patience et de ta compréhension dans ce cas.

La commande de mon ami pour le même produit est déjà arrivée alors que la mienne ne l'est pas

Comme mentionné ci-dessus, nous travaillons généralement selon le principe du "premier arrivé, premier servi". Cela signifie que nous envoyons d'abord les commandes passées le plus tôt pour que les choses restent équitables.

Si tu as commandé une version avec des extras comme par exemple un cadeau Weverse, une carte withmuu, des cadeaux YG, des cadeaux SM, ... nous ne recevrons généralement les albums qu'une ou deux semaines plus tard que les albums ordinaires. Veuillez vous référer à la page du produit sur notre site pour consulter la date d'expédition estimée.

La date d'expédition estimée indiquée sur votre site Web est passée et je n'ai pas encore reçu de mot pour dire que ma commande a été expédiée

Les dates présentées sur la page du produit représentent une estimation. Il est possible que les commandes soient expédiées plus tôt ou plus tard. Si un retard devient important, nous t'informerons de la situation par e-mail, après nous être renseignés auprès de notre fournisseur si nécessaire.

Je veux annuler ou remplacer un produit 

N'hésite pas à nous contacter via l'onglet contact au cas où tu voudrais annuler ou remplacer un produit.

Si ta commande a été placée au statut "en cours de préparation", nous ne pourrons pas l'annuler.

Combien de temps mon colis restera-t-il dans un distributeur de colis ?

Distributeur de colis Bpost : 5 jours

Point d'enlèvement Bpost : 14 jours

Point d'enlèvement Mondial relay : 14 jours

Magasin de colis GLS : 10 jours

S'il n'est pas réclamé dans le délai ci-dessus, ton colis nous sera renvoyé. Pour toute deuxième expédition, les frais supplémentaires seront à ta charge.