Verzending

Naar welke landen verzenden we?

Zone EU 1

Landen: België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland

Verzendtijd: 3-4 dagen

Zone EU 2

Landen: Albanië, Oostenrijk, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Malta, Monaco, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Servië en Montenegro, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Oekraïne

Verzendtijd: 4-6 dagen, afhankelijk van plaatselijke / nationale vervoerders

Zone outside EU

Landen: Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, ...

Verzendtijd: 3 tot 6 dagen

Ik kan mijn land niet vinden

Als je zone nog niet toegankelijk is, neem dan gerust contact met ons op zodat we je de beste leveringsmethode kunnen bieden.

Wat zijn de beschikbare verzendmethoden?

Tijdens het afrekenen worden de beschikbare leveringsmethoden getoond op basis van je afleveradres. We werken momenteel samen met GLS, Mondial Relay en Bpost.

Hoeveel kost de verzending?

Tijdens het afrekenen worden de kosten getoond naargelang je bestelling en afleveradres.

De verzendkosten zijn inclusief handelings- en verpakkingskosten en de verzendkosten. We raden je aan je artikelen in één bestelling te groeperen. 

Voor de Zone EU 1 is de verzending gratis voor bestellingen boven 115€.

We hebben verschillende vervoerders geselecteerd om u de beste kwaliteit tegen de beste prijs te kunnen bieden. We zullen deze service blijven verbeteren.

Afhankelijk van de bestemming kunt u uw bestelling laten bezorgen:

• op een afhaalpunt

• op een adres naar keuze, thuis of op het werk

Waar zijn jullie gevestigd? 

We hebben een magazijn in België. Dat betekent dat er geen douanerechten zijn in de landen van de Europese Unie.

Wordt mijn bestelling zorgvuldig verpakt?

Alle nodige voorzorgsmaatregelen worden genomen om breekbare voorwerpen te beschermen. We behandelen elke bestelling met de grootste zorg.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt de status van je bestelling tijdens de voorbereiding ervan direct op onze website volgen. Als het verzonden is, ontvang je een e-mail met een track en trace code om je pakket te volgen.

Wat is 'geen levering'?

De optie 'geen levering' kan niet gebruikt worden zonder voorafgaande toestemming. Neem contact met ons op als je hierover meer informatie wilt.

Ik wil iets aan een bestaande bestelling toevoegen 

Het is mogelijk iets aan een eerdere bestelling toe te voegen om extra verzendkosten te vermijden. Ga naar de bestelling en kies dan 'geen levering' als leveringswijze. Geef je andere bestelreferentie in het commentaarveld en we verzenden beide samen.

Als je bestelling op de status 'wordt voorbereid' is geplaatst, dan kunnen we geen ander product meer toevoegen.

Mijn bestelling staat al een tijdje in "binnenkort in voorbereiding".

Als je bestelling in deze status staat, kun je er zeker van zijn dat we eraan werken. We proberen je bestelling binnen 1-2 werkdagen te versturen. Als er veel bestellingen zijn geplaatst (bijv. pre-orders voor een populaire uitgave), kan er vertraging optreden. We werken alle geplaatste bestellingen af op basis van "wie het eerst komt, het eerst maalt". Dit betekent dat we de vroegst geplaatste bestellingen het eerst versturen om de zaken eerlijk te houden.

We danken je voor je geduld en begrip in dit geval.

De bestelling van een vriend voor hetzelfde product is al aangekomen en de mijne nog niet

Zoals hierboven vermeld, werken we gewoonlijk op een "wie het eerst komt, het eerst maalt" manier. Dit betekent dat we de vroegst geplaatste bestellingen het eerst versturen om de zaken eerlijk te houden.

Als je een versie hebt besteld met extra's zoals bijv. Weverse-cadeau, metmuu-kaart, YG-cadeau, SM-cadeau, ... ontvangen we de albums meestal pas een of twee weken later dan de gewone. Raadpleeg de productpagina op onze website om de geschatte verzenddatum te raadplegen.

De geschatte datum van verzending die op jullie website staat, is verstreken en ik heb nog geen bericht ontvangen dat mijn bestelling is verzonden.

De data op de productpagina zijn een schatting. Het is mogelijk dat bestellingen eerder of later worden verzonden. Mocht een vertraging groot worden, dan informeren we je via e-mail over de situatie, zo nodig na navraag bij onze leverancier.

Ik wil een product annuleren of vervangen 

Neem gerust contact met ons op via het contact tabblad als je een product wilt annuleren of vervangen.

Als je bestelling in de status 'wordt voorbereid' is geplaatst, dan kunnen we ze niet annuleren.

Hoe lang blijft mijn pakket in een pakketwinkel?

Bpost pakketautomaat : 5 dagen

Bpost afhaalpunt : 14 dagen

Mondial relais afhaalpunt : 14 dagen

GLS pakketwinkel : 10 dagen

Als je pakket niet binnen de bovenstaande termijn opgeëist wordt, wordt het naar ons teruggestuurd. Voor een eventuele tweede verzending zijn de extra kosten voor jouw rekening.