Retouren & Omruilingen

Kan ik een product terugsturen?

We nemen elk product in de originele verpakking terug dat binnen 1 maand na ontvangst van je bestelling wordt teruggestuurd.

Krijg ik mijn geld terug?

De prijs van het product wordt volledig terugbetaald (exclusief de in rekening gebrachte verzendkosten). De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons magazijn in 1950 Kraainem, België gestuurd worden.

De terugbetaling gebeurt na ontvangst en kwaliteitscontrole van het product.

Als je bij de plaatsing van je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden de verzendkosten toch ingehouden bij de verwerking van de terugbetaling van de geretourneerde producten.

Wat zijn de voorwaarden voor terugzending?

Het geretourneerde product moet in de originele verzegeling zitten, compleet zijn en in perfecte staat verkeren.

Let op deze voorwaarden als je je producten terugstuurt.

Voorwaarden voor terugzending

- Om hygiënische redenen moeten cosmetische producten altijd in de verzegelde verpakking zitten. Reeds geopende verpakkingen kunnen we niet aanvaarden.

- Kleding kan alleen geretourneerd worden als ze niet gedragen of gewassen is en als de originele labels erop zitten als ze aanwezig zijn. Ondergoed kan alleen in ongeopende verpakking teruggestuurd worden.

- We kunnen alleen retourzendingen aanvaarden als de bestelling onbeschadigd verzonden wordt, in de originele verpakking en in een stevige verzenddoos. Voor producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden we ons het recht voor de terugzending te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen om de schade te dekken.

- Als je de hele bestelling terugstuurt, vragen we dat je ook het aankoopgeschenk terugstuurt, indien van toepassing. Anders behouden we de waarde van het aankoopgeschenk in het terug te betalen bedrag.

Tips

Vraag altijd om een bewijs van terugzending.

Maak de verzenddoos en de originele verpakking voorzichtig open, zodat je ze opnieuw kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen als dat nodig is.

Hoe stuur ik een artikel terug?

Stuur een e-mail naar info@ipurple.eu om ons op de hoogte te brengen en de nodige informatie voor de terugzending te verkrijgen, met vermelding van je contactgegevens, het bestelnummer, en de artikelen die je wilt terugzenden en waarom. Als je kunt, geef dan foto's van dat artikel.

Ik heb mijn pakket niet opgeëist, of ik heb het pakket geweigerd 

Voor pakketten die door de ontvanger geweigerd of niet opgeëist worden, wordt alleen de waarde van de producten, die van de gemaakte verzendkosten afgetrokken wordt, terugbetaald. De gemaakte verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Ik heb een beschadigd of een verkeerd product ontvangen 

We stellen alles in het werk om onze producten zorgvuldig uit te kiezen en onze zendingen met zorg te behandelen.

Als een product beschadigd is of als we een verpakkingsfout gemaakt hebben, stuur ons dan een e-mail naar info@ipurple.eu om ons van het probleem op de hoogte te brengen (voeg foto's bij). We zullen ons best doen om je de juiste oplossing te brengen.

Als de claim in behandeling genomen is, bieden we je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de bestelling, en ook een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de verzendkosten, afhankelijk van de situatie. 

We doen altijd een grondige kwaliteitscontrole van onze producten voordat we ze naar je opsturen, om er zeker van te zijn dat je een perfect product ontvangt. Het is echter mogelijk dat er dingen beschadigd zijn of ontbreken bij aankomst. 

Ontbrekende artikelen

Als het ontbrekende voorwerp deel uitmaakt van het verzegelde album (bijv. een fotokaart, songtekstblad, ...) kunnen we helaas niets doen. Noch wij, noch onze leverancier hebben de mogelijkheid om verzegelde albums te openen om ze te controleren. Het gaat om een productiefout.

Als het ontbrekende item een extra bij je aankoop inbegrepen is, dat we apart toevoegen (Weverse-gift, Withmuu-photocards, SM/YG-gifts, ...) stuur dan een e-mail naar info@ipurple.eu.

Als het ontbrekende item een gratis extra item is, behouden we ons het recht voor dit niet apart naar je toe te sturen. 

Beschadigd artikel

Als de schade iets binnen het verzegelde album betreft (b.v. misdruk, scheve poster, ...) kunnen we helaas niets doen. Noch wij, noch onze leverancier hebben de mogelijkheid om verzegelde albums te openen om ze te controleren. Het gaat om een fabricagefout.

We nemen geen verantwoordelijkheid voor beschadigde outboxes die ontworpen en bedoeld zijn voor beschermende doeleinden (Lightsticks, Deco kits, ...). Daarnaast zijn minuscule krasjes op fotokaarten mogelijk tijdens de productie en worden niet gezien als schade.

Als je artikel tijdens de verzending beschadigd is geraakt, stuur ons dan een e-mail op info@ipurple.eu met duidelijke foto's van je beschadigde product, de doos waarin het is aangekomen, en je Bestelreferentie. Dit laatste kun je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling, of in je account.

Doe dit binnen een week na aankomst van het product. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die na deze periode wordt gemeld.