Kan ik een product terugsturen?

We nemen elk product in de originele verpakking terug dat binnen 1 maand na ontvangst van je bestelling wordt teruggestuurd.


Krijg ik mijn geld terug?

De prijs van het product wordt volledig terugbetaald (exclusief de in rekening gebrachte verzendkosten). De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Retourzendingen moeten rechtstreeks naar ons magazijn in 1950 Kraainem, België gestuurd worden.

De terugbetaling gebeurt na ontvangst en kwaliteitscontrole van het product.


Wat zijn de voorwaarden voor terugzending?

Het geretourneerde product moet in de originele verzegeling zitten, compleet zijn en in perfecte staat verkeren.

Let op deze voorwaarden als je je producten terugstuurt.



Voorwaarden voor terugzending

- Om hygiënische redenen moeten cosmetische producten altijd in de verzegelde verpakking zitten. Reeds geopende verpakkingen kunnen we niet aanvaarden.

- Kleding kan alleen geretourneerd worden als ze niet gedragen of gewassen is en als de originele labels erop zitten als ze aanwezig zijn. Ondergoed kan alleen in ongeopende verpakking teruggestuurd worden.

- We kunnen alleen retourzendingen aanvaarden als de bestelling onbeschadigd verzonden wordt, in de originele verpakking en in een stevige verzenddoos. Voor producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden we ons het recht voor de terugzending te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen om de schade te dekken.

- Als je de hele bestelling terugstuurt, vragen we dat je ook het aankoopgeschenk terugstuurt, indien van toepassing. Anders behouden we de waarde van het aankoopgeschenk in het terug te betalen bedrag.


Tips

Vraag altijd om een bewijs van terugzending.

Maak de verzenddoos en de originele verpakking voorzichtig open, zodat je ze opnieuw kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen als dat nodig is.


Hoe stuur ik een artikel terug?

Stuur een e-mail naar info@ipurple.eu om ons op de hoogte te brengen en de nodige informatie voor de terugzending te verkrijgen, met vermelding van je contactgegevens, het bestelnummer, en de artikelen die je wilt terugzenden en waarom. Als je kunt, geef dan foto's van dat artikel.


Ik heb mijn pakket niet opgeëist, of ik heb het pakket geweigerd 

Voor pakketten die door de ontvanger geweigerd of niet opgeëist worden, wordt alleen de waarde van de producten, die van de gemaakte verzendkosten afgetrokken wordt, terugbetaald. De gemaakte verzendkosten zijn voor rekening van de klant.


Ik heb een beschadigd of een verkeerd product ontvangen 

We stellen alles in het werk om onze producten zorgvuldig uit te kiezen en onze zendingen met zorg te behandelen.

Als een product beschadigd is of als we een verpakkingsfout gemaakt hebben, stuur ons dan een e-mail naar info@ipurple.eu om ons van het probleem op de hoogte te brengen (voeg foto's bij). We zullen ons best doen om je de juiste oplossing te brengen.

Als de claim in behandeling genomen is, bieden we je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de bestelling, en ook een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de verzendkosten, afhankelijk van de situatie. 

  • Register

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Of Reset password