Resi e cambi

Posso restituire un prodotto?

Accetteremo di restituire qualsiasi prodotto nella sua confezione originale entro 1 mese dal ricevimento dell'ordine.

Riceverò un rimborso?

Il prezzo del prodotto sarà interamente rimborsato (escluse le spese di spedizione). Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. I resi devono essere inviati direttamente al nostro magazzino situato a 1950 Kraainem, Belgio.

Il rimborso verrà effettuato dopo il ricevimento e il controllo della qualità del prodotto.

Se ti sei qualificato per la spedizione gratuita al momento dell'inserimento dell'ordine, le spese di spedizione saranno comunque trattenute al momento dell'elaborazione del rimborso dei prodotti restituiti.

Quali sono le condizioni per la restituzione?

Il prodotto restituito deve essere nel suo sigillo originale, completo e in perfette condizioni.

Ti preghiamo di prestare attenzione a queste condizioni quando restituisci i tuoi prodotti.

Condizioni di restituzione

- Per motivi di igiene, i prodotti cosmetici devono essere sempre nella confezione sigillata. Non possiamo accettare confezioni già aperte.

- I capi di abbigliamento possono essere restituiti solo se non sono stati indossati o lavati e se presentano le etichette originali. Gli indumenti intimi possono essere restituiti solo in confezioni non aperte.

- Possiamo accettare resi solo se l'ordine viene inviato integro, nella confezione originale e in una scatola di spedizione robusta. Per i prodotti danneggiati o che presentano segni di utilizzo, ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione o di effettuare solo un rimborso parziale per coprire il danno.

- Quando restituisci l'intero ordine, ti chiediamo di restituire anche l'eventuale regalo. In caso contrario, tratterremo il valore dell'omaggio nell'importo del rimborso.

Suggerimenti

Chiedi sempre una prova di restituzione.

Apri con cura la scatola di spedizione e l'imballaggio originale in modo da poterli riutilizzare per restituire l'ordine, se necessario.

Come posso effettuare un reso?

Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] per informarci e ottenere le informazioni necessarie per il reso, specificando i tuoi dati di contatto, il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire e perché. Se puoi, fornisci anche delle foto dell'articolo.

Non ho reclamato il mio pacco o ho rifiutato il pacco

Per i pacchi rifiutati o non reclamati dal destinatario, verrà rimborsato solo il valore dei prodotti dedotto dalle spese di spedizione sostenute. Le spese di spedizione sostenute sono a carico del cliente.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato

Ci impegniamo a selezionare con cura i nostri prodotti e a prenderci cura delle nostre spedizioni.

Se un prodotto è danneggiato o se abbiamo commesso un errore di imballaggio, inviaci un'e-mail a [email protected] per segnalarci il problema (allegando delle foto). Faremo del nostro meglio per offrirti la giusta soluzione.

Una volta preso in considerazione il reclamo, ti offriremo un rimborso parziale o totale dell'ordine, nonché un rimborso parziale o totale delle spese di spedizione, a seconda della situazione. 

Prima di spedire i nostri prodotti, li sottoponiamo sempre a un accurato controllo di qualità, per assicurarci che arrivino perfetti. Tuttavia, è possibile che all'arrivo i prodotti siano danneggiati o mancanti.

Articoli mancanti

Se l'articolo mancante fa parte dell'album sigillato (ad esempio una cartolina, un foglio di testo, ...) purtroppo non possiamo fare nulla. Né noi né il nostro fornitore abbiamo la possibilità di aprire gli album sigillati per controllarli. Si tratta di un errore di produzione.

Se l'articolo mancante è un extra incluso nel tuo acquisto che aggiungiamo separatamente (regalo Weverse, carte Withmuu, regali SM/YG, ...) invia un'e-mail a [email protected].

Se l'articolo mancante è un articolo extra gratuito, ci riserviamo il diritto di non inviartelo separatamente.

Articolo danneggiato

Se il danno riguarda qualcosa all'interno dell'album sigillato (ad esempio una stampa errata, un poster storto, ...) purtroppo non possiamo fare nulla. Né noi né il nostro fornitore abbiamo la possibilità di aprire gli album sigillati per controllarli. Si tratta di un errore di produzione.

Non ci assumiamo la responsabilità di scatole danneggiate progettate e destinate a scopi protettivi (Lightsticks, kit Deco, ...). Non è possibile effettuare cambi o rimborsi a causa di macchie o danni che possono verificarsi durante il processo di distribuzione. Inoltre, piccoli graffi sulle cartoline sono possibili durante la produzione e non sono considerati danni.

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante il processo di spedizione, inviaci un'e-mail a [email protected] con foto chiare del prodotto danneggiato, della scatola in cui è arrivato e del riferimento dell'ordine. Quest'ultimo si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine o nel tuo account.

Assicurati di farlo entro una settimana dall'arrivo del prodotto. Non saremo responsabili per eventuali danni segnalati dopo questo periodo di tempo.