Envío

¿Qué países disfrutan de envío gratuito?

Consejo: con la entrega en punto de recogida, ¡tu envío es gratis antes!

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío depende de tu dirección, de tu pedido y de tu elección de transportista. Durante el proceso de compra, los gastos se mostrarán según tu pedido y tu dirección de entrega.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Te aconsejamos agrupar tus artículos en un solo pedido.

¿A qué países enviamos?

¡Enviamos a casi todas partes!

A continuación encontrarás la lista de países a los que enviamos y el plazo de entrega mínimo aproximado.

Según el país, ofrecemos entrega a domicilio y en punto de recogida con GLS, así como UPS y DHL según el destino.

¿Cuáles son los plazos de preparación y entrega?

Preparamos y enviamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. A esto se añade el plazo de transporte del transportista (ver la tabla anterior).

Productos en preventa (pre-order) o reposición: la fecha de envío estimada se indica en la ficha del producto y en el estado de tu pedido (por ejemplo "Pre-order (pagado) - Envío hacia el ...").

No encuentro mi país, ¿qué hago?

Si tu zona aún no está disponible, no dudes en contactarnos ([email protected]) para que podamos proponerte el mejor método de envío. Añadimos nuevos países con regularidad.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Durante el proceso de compra, los métodos de entrega disponibles se mostrarán según tu dirección de entrega. Actualmente trabajamos con GLS (a domicilio y en punto de recogida), UPS y DHL.

¿Cuánto tiempo se guarda mi paquete en el punto de recogida?

La duración depende del transportista:

• Punto de recogida GLS: tu paquete permanece disponible 9 días hábiles.
• Punto de recogida DPD (Pickup): tu paquete permanece disponible 5 días naturales (fines de semana incluidos).
• Punto de recogida Mondial Relay: tu paquete permanece disponible 14 días.

Recibes un correo electrónico en cuanto tu paquete está disponible en el punto de recogida. Pasado este plazo, se devuelve al remitente.

¿Qué ocurre si rechazo o no recojo mi paquete?

Para los paquetes rechazados o no recogidos por el destinatario, solo se reembolsará el valor de los productos, descontando los gastos de envío incurridos. Los gastos de envío incurridos corren a cargo del cliente.

Mi paquete está perdido o dañado, ¿qué hago?

Contáctanos por correo electrónico a [email protected]. En caso de daño, adjunta fotos del paquete y de los artículos dañados: esto nos permite tramitar tu reclamación más rápidamente.

¿Dónde está nuestro almacén?

Nuestro almacén está situado en Bélgica. Todos los pedidos se preparan y envían desde Bélgica.

¿Hay gastos de aduana?

Dentro de la Unión Europea: no se aplican derechos de aduana.

Fuera de la Unión Europea: pueden aplicarse derechos de aduana y/o el IVA de importación al recibir el paquete, y corren a cargo del cliente.

¿Cómo sigo mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido en la web durante la preparación. En cuanto se envía, recibes un correo electrónico con tu código de seguimiento.

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento aquí: Seguir mi pedido.

¿Puedo añadir artículos a un pedido ya realizado?

Sí, para evitar gastos de envío adicionales: elige el método "No delivery" en tu nuevo pedido e indica el número de tu pedido inicial en los comentarios. Atención: si tu pedido inicial ya está en estado "En preparación", ya no es posible añadir artículos.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Contáctanos en [email protected] para cancelar tu pedido o reemplazar un artículo. Los pedidos que ya están en estado "En preparación" no se pueden cancelar.