Envío

¿A qué países enviamos y cuáles tienen envío gratuito?

¡Enviamos a casi todo el mundo!

A continuación encontrarás una lista de los países a los que servimos y el plazo de entrega mínimo aproximado.

El precio de la entrega depende de tu dirección, tu pedido y el transportista que elijas. Verás toda la información pertinente cuando hagas el pedido.

Según el país, te proponemos Bpost (entrega a domicilio, consigna, punto de recogida), DPD entrega a domicilio, DPD tienda de paquetes, GLS, Mondial Relay entrega a domicilio, Mondial Relay tienda de paquetes.

Si tu zona aún no está atendida, no dudes en ponerte en contacto con nosotros ([email protected]) para que podamos ofrecerte el mejor método de entrega. Añadimos nuevos países regularmente.

Los siguientes países se benefician de la entrega gratuita:

• Alemania: a partir de 100 euros
• Austria: a partir de 120 euros
• Bélgica: a partir de 100 euros
• España: a partir de 120 euros
• Francia: a partir de 100 euros
• Hungría: desde 120 euros
• Italia: desde 120 euros
• Lituania: desde 120 euros
• Luxemburgo: desde 100 euros
• Países Bajos: a partir de 100 euros
• Polonia: desde 120 euros
• República Checa: a partir de 120 euros

Lista de países atendidos:

¿Qué pasa si no encuentro mi país?

Si tu zona aún no es accesible, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte el mejor método de entrega.

¿Qué métodos de envío hay disponibles?

Durante el proceso de pedido, se mostrarán los métodos de entrega disponibles en función de tu dirección de entrega. Actualmente trabajamos con DPD, GLS, Mondial Relay y Bpost.

¿Cuánto cuesta el envío?

Durante el proceso de pedido, se mostrarán los gastos en función de tu pedido y dirección de entrega.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de entrega. Te recomendamos que combines tus artículos en un solo pedido.

Hemos seleccionado varios transportistas para ofrecerte la mejor calidad al mejor precio. Seguiremos mejorando este servicio.

Dependiendo del destino, puedes recibir tu pedido:

• en un punto de recogida

• en la dirección que elijas, en casa o en el trabajo

¿Dónde estáis ubicados? 

Tenemos un almacén en Bélgica. Esto significa que no habrá derechos de aduana en los países de la Unión Europea.

¿Estará mi pedido cuidadosamente embalado?

Se toman todas las precauciones necesarias para proteger los objetos frágiles. Tratamos cada pedido con el máximo cuidado.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido directamente en nuestro sitio web mientras se prepara. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para seguir tu paquete.

¿Qué es la opción "sin entrega"?

La opción "sin entrega" no puede utilizarse sin autorización previa. Ponte en contacto con nosotros si deseas más información al respecto.

Quiero añadir algo a un pedido existente 

Es posible añadir algo a un pedido anterior para evitar gastos de envío adicionales. Ve al pedido y elige "sin entrega" como método de entrega. Indica la referencia de tu otro pedido en la sección de comentarios y enviaremos los dos juntos.

Si tu pedido se ha configurado como "en preparación", no podremos añadir otro producto. 

Mi pedido lleva un tiempo en "pronto en preparación"

Si tu pedido está en este estado, puedes estar seguro de que nos estamos ocupando de él. Intentamos enviar tu pedido en un plazo de 1-2 días laborables. Si se hicieron muchos pedidos (por ejemplo, pedidos anticipados para un lanzamiento popular), es posible que haya un retraso. Trabajaremos con todos los pedidos realizados por orden de llegada. Esto significa que enviaremos primero los pedidos más antiguos para que todo sea justo.

Te agradecemos tu paciencia y comprensión en este caso.

El pedido de mi amigo del mismo producto ya ha llegado, mientras que el mío no lo ha hecho

Como ya hemos dicho, solemos trabajar por orden de llegada. Esto significa que enviamos primero los pedidos realizados más pronto para mantener las cosas justas.

Si has pedido una versión con algún extra como, por ejemplo, regalo Weverse, tarjeta withmuu, regalos YG, regalos SM, ... normalmente sólo recibiremos los álbumes una o dos semanas más tarde que los normales. Consulta la página del producto en nuestro sitio web para consultar la fecha estimada de envío.

La fecha estimada de envío que aparece en su sitio web ya ha pasado y aún no he recibido noticias de que mi pedido haya sido enviado

Las fechas presentadas en la página del producto, representan una estimación. Es posible que los pedidos se envíen antes o después. Si se produjera un retraso importante, te informaríamos de la situación por correo electrónico, tras consultar con nuestro proveedor si fuera necesario.

Quiero anular o sustituir un producto 

No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la pestaña de contacto en caso de que quieras anular o sustituir un producto.

Si tu pedido se ha realizado en estado "en preparación", no podremos cancelarlo.

¿Cuánto tiempo permanecerá mi paquete en una máquina de paquetes?

Distribuidor de paquetes Bpost: 5 días

Punto de recogida Bpost: 14 días

Punto de recogida del relevo Mondial: 14 días

Tienda de paquetería DPD: 7 días

Tienda de paquetería GLS: 10 días

Si no se reclama en el plazo indicado, se nos devolverá el paquete. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Esto también cuenta para los posibles segundos gastos de envío.