Livraison

Quels pays bénéficient de la livraison gratuite ?

Astuce : en point relais, la livraison devient gratuite plus tôt !

Combien coûte l'expédition ?

Le prix de la livraison dépend de ton adresse, de ta commande et de ton choix de transporteur. Pendant le processus de commande, les frais seront affichés en fonction de ta commande et de ton adresse de livraison.

Les frais de port comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais d'expédition. Nous te conseillons de regrouper tes articles en une seule commande.

Dans quels pays expédions-nous ?

Nous expédions presque partout!

Ci-dessous la liste des pays desservis et le temps de livraison minimum approximatif.

En fonction du pays, nous proposons la livraison à domicile et en point relais via GLS, ainsi que UPS et DHL selon la destination.

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Nous préparons et expédions ta commande sous 1 à 2 jours ouvrables. S'ajoute ensuite le délai d'acheminement du transporteur (voir le tableau ci-dessus).

Produits en précommande ou en réapprovisionnement : la date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit, ainsi que dans le statut de ta commande (par exemple « Pre-order (payé) - Expédition vers le ... »).

Je ne trouve pas mon pays, que faire ?

Si ta zone n'est pas encore desservie, n'hésite pas à nous contacter ([email protected]) pour que nous puissions te proposer la meilleure méthode de livraison. Nous ajoutons de nouveaux pays de manière régulière.

Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?

Pendant le processus de commande, les méthodes de livraison disponibles s'afficheront en fonction de ton adresse de livraison. Nous travaillons actuellement avec GLS (à domicile et en point relais), UPS et DHL.

Combien de temps mon colis est-il gardé en point relais ?

La durée dépend du transporteur :

• Point relais GLS : ton colis reste disponible 9 jours ouvrables.
• Point relais DPD (Pickup) : ton colis reste disponible 5 jours calendrier (week-ends compris).
• Point d'enlèvement Mondial Relay : ton colis reste disponible 14 jours.

Tu reçois un e-mail dès que ton colis est disponible au point relais. Passé ce délai, il est renvoyé à l'expéditeur.

Que se passe-t-il si je refuse ou ne réclame pas mon colis ?

Pour les colis refusés ou non réclamés par le destinataire, seule la valeur des produits déduite des frais d'expédition engagés sera remboursée. Les frais d'expédition engagés sont à la charge du client.

Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?

Contacte-nous par e-mail à [email protected]. En cas de dommage, joins des photos du colis et des articles abîmés : cela nous permet de traiter ta réclamation plus rapidement.

Où se trouve notre entrepôt ?

Notre entrepôt est situé en Belgique. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique.

Y a-t-il des frais de douane ?

Au sein de l'Union européenne : aucuns droits de douane ne s'appliquent.

Hors Union européenne : des droits de douane et/ou la TVA à l'import peuvent s'appliquer à la réception et restent à ta charge.

Comment suivre ma commande ?

Tu peux suivre l'état de ta commande sur le site pendant sa préparation. Dès l'expédition, tu reçois un e-mail contenant ton code de suivi.

Tu peux suivre ta commande à tout moment ici : Suivi de ta commande.

Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?

Oui, pour éviter des frais de livraison supplémentaires : choisis le mode « No delivery » lors de ta nouvelle commande et indique le numéro de ta commande initiale dans les commentaires. Attention : si ta commande initiale est déjà au statut « En préparation », l'ajout n'est plus possible.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contacte-nous à [email protected] pour annuler ta commande ou remplacer un article. Les commandes déjà au statut « En préparation » ne peuvent plus être annulées.