Verzending

Welke landen genieten van gratis levering?

Tip: bij levering in een afhaalpunt is je levering al eerder gratis!

Hoeveel kost de verzending?

De verzendprijs hangt af van je adres, je bestelling en je keuze van vervoerder. Tijdens het bestelproces worden de kosten weergegeven op basis van je bestelling en je leveringsadres.

De verzendkosten omvatten de behandelings- en verpakkingskosten evenals de verzendkosten. We raden je aan om je artikelen in één bestelling te groeperen.

Naar welke landen verzenden we?

We verzenden bijna overal!

Hieronder vind je de lijst met bediende landen en de geschatte minimale levertijd.

Afhankelijk van het land bieden we levering aan huis en in een afhaalpunt via GLS, en daarnaast UPS en DHL afhankelijk van de bestemming.

Wat zijn de voorbereidings- en levertijden?

We bereiden je bestelling voor en verzenden ze binnen 1 tot 2 werkdagen. Daar komt nog de transporttijd van de vervoerder bij (zie de tabel hierboven).

Producten in pre-order of heraankoop: de geschatte verzenddatum staat op de productpagina en in de status van je bestelling (bijvoorbeeld "Pre-order (betaald) - Verzending rond ...").

Ik vind mijn land niet, wat nu?

Als je regio nog niet bediend wordt, neem dan gerust contact met ons op ([email protected]) zodat we je de beste verzendmethode kunnen voorstellen. We voegen regelmatig nieuwe landen toe.

Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?

Tijdens het bestelproces worden de beschikbare leveringsmethoden weergegeven op basis van je leveringsadres. We werken momenteel met GLS (aan huis en in een afhaalpunt), UPS en DHL.

Hoe lang wordt mijn pakket in het afhaalpunt bewaard?

De duur hangt af van de vervoerder:

• GLS afhaalpunt: je pakket blijft 9 werkdagen beschikbaar.
• DPD afhaalpunt (Pickup): je pakket blijft 5 kalenderdagen beschikbaar (weekends inbegrepen).
• Mondial Relay afhaalpunt: je pakket blijft 14 dagen beschikbaar.

Je ontvangt een e-mail zodra je pakket beschikbaar is in het afhaalpunt. Na deze termijn wordt het teruggestuurd naar de afzender.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket weiger of niet ophaal?

Voor pakketten die door de bestemmeling geweigerd of niet opgehaald worden, wordt enkel de waarde van de producten terugbetaald, verminderd met de gemaakte verzendkosten. De gemaakte verzendkosten zijn ten laste van de klant.

Mijn pakket is verloren of beschadigd, wat nu?

Neem contact met ons op via [email protected]. Voeg bij schade foto's van het pakket en de beschadigde artikelen toe: zo kunnen we je klacht sneller behandelen.

Waar bevindt zich ons magazijn?

Ons magazijn bevindt zich in België. Alle bestellingen worden vanuit België voorbereid en verzonden.

Zijn er douanekosten?

Binnen de Europese Unie: er zijn geen douanerechten van toepassing.

Buiten de Europese Unie: douanerechten en/of invoer-btw kunnen bij ontvangst van toepassing zijn en blijven ten laste van de klant.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je kunt de status van je bestelling op de website volgen tijdens de voorbereiding. Zodra ze verzonden is, ontvang je een e-mail met je trackingcode.

Je kunt je bestelling op elk moment volgen via: Bestelling volgen.

Kan ik artikelen toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling?

Ja, om extra verzendkosten te vermijden: kies bij je nieuwe bestelling de methode "No delivery" en vermeld het nummer van je oorspronkelijke bestelling in de opmerkingen. Let op: als je oorspronkelijke bestelling al de status "In voorbereiding" heeft, is toevoegen niet meer mogelijk.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem contact met ons op via [email protected] om je bestelling te annuleren of een artikel te vervangen. Bestellingen met de status "In voorbereiding" kunnen niet meer geannuleerd worden.