Conditions Générales de Vente

Mise à jour : juin 2026

1. Identité de l'entreprise

iPurple SRL
Adresse : chaussée de Malines 455 (1er étage), 1950 Kraainem, Belgique
N° d'entreprise (BCE) : 0773.539.861
N° de TVA : BE 0773.539.861
E-mail : [email protected] - notre service client est joignable les jours ouvrables de 10h à 17h.
WhatsApp (messagerie) : +32 476 38 19 20

Autres contacts : Messenger et nos réseaux sociaux - Instagram, TikTok, Facebook, X.

2. Champ d'application

2.1. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site www.ipurple.eu par une personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

2.2. iPurple SRL peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de confirmation de la commande ; cette confirmation vaut acceptation pleine et entière des CGV.

2.3. Commandes professionnelles (B2B) : les présentes CGV régissent les ventes aux consommateurs. Les commandes passées par un professionnel agissant dans le cadre de son activité sont traitées au cas par cas, sur arrangement écrit ; le droit de rétractation prévu à l'article 7 ne s'applique pas à ces commandes.

3. Produits

3.1. Offre

Les produits proposés sont ceux disponibles au moment de la commande. iPurple SRL peut à tout moment ajouter, modifier ou retirer des produits. Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. La couleur affichée à l'écran peut différer de la couleur réelle (selon l'écran/navigateur) ; iPurple SRL ne peut être tenue responsable de ces écarts ni d'inexactitudes des photographies.

3.2. Précommandes, HOT et Restock

• Les produits en précommande sont expédiés vers notre entrepôt après leur date de sortie en Corée du Sud. La date d'expédition approximative à partir de notre entrepôt est indiquée sur la page produit.
• La date d'expédition « estimée » indiquée sur la fiche produit (PRE-ORDER, HOT, RESTOCK) est une estimation et non un engagement ferme ; elle peut varier.
• Les avantages de précommande ne sont inclus que pendant la période de précommande, à savoir avant la date de sortie officielle de l'article. Après la date officielle de sortie de l'article, iPurple SRL se réserve le droit de ne plus les inclure.
• Les produits vendus avec extras (withmuu, photocards soundwave, gift YG, …) ont généralement une date d'expédition plus tardive que les versions standard.

3.3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison ne sont pas inclus, sauf mention contraire ; ils sont affichés lors de la commande. iPurple SRL peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur lors de la validation de la commande.

3.4. Boîte / étui de protection (tous les produits)

La boîte ou l'étui extérieur(e) sert uniquement à protéger le contenu. Les dommages tels que rayures ou décoloration sur la boîte ou l'étui ne peuvent donner lieu à aucune compensation.

4. Commandes

4.1. Le Client ajoute les produits à son panier et peut vérifier le détail et le total de sa commande avant validation. Un compte client peut être créé.

4.2. La commande est validée par l'acceptation des CGV et le paiement. iPurple SRL adresse une confirmation par e-mail dès que possible (n° de commande, produits, lieu de livraison, etc.) ; cette confirmation vaut preuve de la relation contractuelle. iPurple SRL peut refuser une commande pour tout motif légitime (par ex. litige antérieur lié à un défaut de paiement). Si un produit est indisponible, le Client en est informé par e-mail dès que possible.

5. Paiement

5.1. Le paiement s'effectue en euros, intégralement à la commande, par carte (crédit, débit, portefeuille numérique), via PayPal, par virement bancaire ou via un bon d'achat. La commande n'est traitée qu'après validation du paiement.

5.2. Bon d'achat : utilisable en une seule fois, non fractionnable, ne donne pas lieu à de la monnaie ; il peut être combiné à un autre moyen de paiement. Les bons d'achat ne sont valables que pendant la période initialement indiquée et ne peuvent être prolongés. Les bons d'achat ne sont pas remboursables.

5.3. Virement : des instructions sont envoyées par e-mail ; le montant exact doit être viré dans les cinq jours ouvrables. À défaut de paiement dans ce délai, iPurple SRL peut annuler la commande.

5.4. Facturation : une facture n'est pas fournie par défaut. Si une facture est nécessaire, la demande doit être faite par e-mail à [email protected]. Les informations de facturation reprennent celles fournies par le Client et ne sont pas modifiables après émission.

6. Livraison

6.1. La livraison s'effectue obligatoirement via les transporteurs proposés par iPurple SRL : en point relais, à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail), selon le pays de destination. Le détail (transporteurs, délais indicatifs, durée de garde en point relais, zones desservies) figure sur la page « Livraison » du site.

6.2. Certains transporteurs peuvent livrer le colis dans un point d'enlèvement proche ou chez un voisin si personne n'est présent à l'adresse indiquée ; iPurple SRL n'en est pas responsable.

6.3. Les délais affichés au paiement sont purement indicatifs. Les retards intervenant après l'expédition relèvent de la responsabilité du transporteur ; iPurple SRL peut intervenir auprès du transporteur ([email protected]) mais n'accorde pas d'indemnité pour les retards imputables aux transporteurs.

6.4. Les commandes sont livrées en une seule fois : votre commande entière est mise en attente jusqu'à ce que tous les articles soient en stock. Les articles d'une même commande ne sont jamais expédiés séparément. Les articles pas encore en stock sont identifiés comme précommande (PRE-ORDER), HOT ou RESTOCK, et la date approximative de mise en stock / d'expédition est indiquée sur la page produit.

6.5. iPurple SRL exécute les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours, sauf autre délai convenu. En cas de retard ou d'impossibilité d'exécution, le Client en est informé avant l'expiration du délai prévu ; à défaut, la commande peut être annulée sans frais et remboursée. Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'est pas passée au statut « En cours de préparation » ; après ce statut, plus aucune modification ni annulation n'est acceptée.

6.6. Commandes hors Union européenne : des droits de douane et/ou la TVA à l'import peuvent s'appliquer à la réception et restent à la charge du Client.

6.7. Risque : nos envois voyagent à nos risques jusqu'à la livraison au Client ou à un tiers désigné par lui, y compris en cas de livraison en point relais. Le Client n'a pas à supporter la perte d'un colis dans le réseau postal. En revanche, si le Client renvoie des biens au titre du droit de rétractation, le transport retour est sous sa responsabilité (voir art. 7).

6.8. Colis endommagé ou non conforme : tout dommage de transport, toute non-conformité avec le bon de livraison ou avec la commande doit être signalé dans la semaine suivant la réception, les articles devant être retournés dans les 14 jours calendrier suivant le signalement. La responsabilité d'iPurple SRL est limitée à la valeur des articles non reçus. Cette clause ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité (art. 8) ni au droit de rétractation (art. 7).

6.9. Colis refusés ou non réclamés : pour les colis refusés ou non réclamés par le destinataire, seule la valeur des produits, déduite des frais d'expédition engagés, sera remboursée. Les frais d'expédition engagés - qui comprennent aussi bien les frais d'envoi aller que les frais de retour du colis vers iPurple SRL - sont à la charge du Client.

7. Droit de rétractation

7.1. Le Client dispose de 30 jours à compter de la réception des biens pour se rétracter sans pénalité ni justification.

7.2. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected], en y indiquant : son nom, son adresse, le numéro de commande, la date de commande ou de réception, et la mention explicite qu'il se rétracte de la vente des biens concernés.

7.3. Remboursement : iPurple SRL rembourse le Client dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Le remboursement intervient uniquement après réception des biens retournés et vérification de leur conformité (articles toujours scellés s'ils l'étaient à l'origine, complets et non endommagés). À défaut, iPurple SRL peut refuser le retour ou n'effectuer qu'un remboursement partiel (voir art. 7.6).

7.4. Pendant le délai de rétractation, le Client manipule les biens et l'emballage avec soin et ne les utilise que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite les conserver. Le retour s'effectue dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires, en état d'origine. Les articles scellés doivent être retournés encore scellés.

7.5. Exclusions du droit de rétractation (art. VI.53 du Code de droit économique belge, transposant l'art. 16 de la Directive 2011/83/UE) :

• a) tout article scellé qui a été descellé après la livraison (notamment albums, CD/DVD, autres médias et tout merchandising scellé) : un article descellé ne peut plus être repris ;
• b) les cosmétiques et autres biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
• c) les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• d) les vêtements portés, lavés ou dont les étiquettes d'origine ont été retirées ; les sous-vêtements ne peuvent être repris qu'en emballage non ouvert.

7.6. iPurple SRL peut refuser le retour ou n'effectuer qu'un remboursement partiel pour des biens endommagés ou présentant des signes d'usage. Tout dommage à l'arrivée doit être signalé dans la semaine suivant la réception (voir art. 6.8).

7.7. Cadeau : en cas de retour de la totalité de la commande, le cadeau éventuel doit être renvoyé ; à défaut, sa valeur est déduite du remboursement.

7.8. Le bon de livraison doit être joint au retour ; à défaut, une note avec nom, e-mail et référence de commande est acceptée.

7.9. Frais de retour : les retours dus à une erreur d'iPurple SRL (par ex. mauvaise version) sont à notre charge. Tous les autres frais de retour sont à la charge du Client.

8. Garantie légale de conformité

8.1. Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge (transposition de la Directive (UE) 2019/771). Cette garantie s'applique à tous les biens de consommation vendus par iPurple SRL.

8.2. La garantie couvre les défauts de conformité (article non conforme à sa description, incomplet ou défectueux d'origine). Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par le Client, ni un changement d'avis (voir le droit de rétractation, art. 7).

8.3. En cas de défaut de conformité, le Client a droit à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) et, le cas échéant, à une réduction de prix ou à la résolution de la vente, dans les conditions légales.

8.4. Cette garantie légale est distincte de toute garantie commerciale éventuelle et s'applique sans frais pour le Client.

9. Données personnelles

iPurple SRL traite les données personnelles du Client dans le respect du RGPD (Règlement (UE) 2016/679), pour la gestion des commandes, les réponses aux questions et les enquêtes de satisfaction. Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité, exerçables à [email protected]. Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Le site, les logos, textes, photos, noms et l'ensemble de notre communication sont protégés par des droits de propriété intellectuelle (les nôtres, ceux de nos fournisseurs ou d'autres ayants droit). Toute copie ou reproduction (dessins, photographies, textes, logos, combinaisons de couleurs, etc.) est interdite sans notre accord écrit préalable.

11. Limitation de responsabilité

11.1. Utilisation du site : l'utilisateur est seul responsable de sa navigation. iPurple SRL ne peut être tenue responsable des pannes, erreurs ou virus susceptibles d'affecter l'accès au site, ni des dommages directs ou indirects affectant le matériel de l'utilisateur.

11.2. Force majeure : en cas de force majeure, iPurple SRL n'est pas tenue d'exécuter ses obligations et peut soit les suspendre pour la durée de la force majeure, soit résilier le contrat. Sont notamment visés : grèves, incendie, pannes, coupures d'énergie ou de réseau, indisponibilité du site, défaut de livraison de fournisseurs ou de tiers.

12. Divers

12.1. Preuve : les e-mails et les enregistrements automatiques font foi entre les parties, notamment en cas de litige.

12.2. Nullité partielle : la nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres.

12.3. Non-renonciation : le fait de ne pas exiger l'application d'une clause ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

13. Réclamations et litiges

13.1. Toute réclamation est à adresser dans la semaine suivant la livraison à [email protected], avec une description claire et détaillée. iPurple SRL la traite dans les meilleurs délais ; au besoin, elle contacte le transporteur concerné.

13.2. Droit applicable et tribunaux : les présentes CGV et toute commande sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client (art. 6 du Règlement « Rome I »). En cas de litige, le Client consommateur peut saisir, à son choix, les tribunaux de son lieu de domicile ou les tribunaux belges ; iPurple SRL ne peut agir contre le Client consommateur que devant les tribunaux du domicile de celui-ci (Règlement (UE) n° 1215/2012 « Bruxelles I bis »). Pour les commandes professionnelles (non-consommateurs), seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège d'iPurple SRL sont compétents.

13.3. Règlement extrajudiciaire : le Client peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles - [email protected] - mediationconsommateur.be) ou utiliser la plateforme Belmed du SPF Économie. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, le Client peut s'adresser au Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique.